Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung direkt über unsere Website aufgeben, indem Sie das gewünschte Produkt auswählen, verfügbare Optionen festlegen und es dem Warenkorb hinzufügen.
Anschließend folgen Sie den einzelnen Schritten des Bestell- und Zahlungsvorgangs, um den Kauf abzuschließen.

2. Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um einzukaufen?

Nein, die Erstellung eines Benutzerkontos ist nicht verpflichtend.
Eine Bestellung kann auch als Gast durchgeführt werden.
Ein Benutzerkonto bietet jedoch zusätzliche Vorteile, wie zum Beispiel:

• Speicherung von Lieferadressen

• Einsicht in die Bestellhistorie

• Vereinfachte Nachverfolgung von Bestellungen

3. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Unsere Website akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Alle Zahlungsvorgänge werden über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um ein hohes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.

4. Sind die Preise inklusive Abgaben?

Ja.
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Abgaben gemäß den in Deutschland geltenden Vorschriften.

5. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung?

Bearbeitungszeit:
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.

Bearbeitungsfrist:

• Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Fällt der Bearbeitungszeitpunkt auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Voraussichtliche Lieferzeit:
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit 7–14 Werktage innerhalb Deutschlands.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

6. Ist der Versand kostenlos?

Ja.
Alle Produkte werden innerhalb Deutschlands kostenfrei geliefert.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja.
Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die 48-Stunden-Frist abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann in diesem Fall eine Rückgabe gemäß der Rückgaberichtlinie beantragt werden.

8. Wie lautet die Rückgaberichtlinie?

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung inklusive Zubehör zurückgesendet werden.

Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei, sodass der Kunde dieses direkt für die Rücksendung verwenden kann.

Rückerstattungen:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

9. Bieten Sie einen Umtausch an?

Nein.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Aufgrund der Eigenschaften von Möbelartikeln wird jede Anfrage als eigenständige Rückgabe behandelt.
Wenn ein alternativer Artikel gewünscht wird, kann eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.

10. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Sendungsverfolgungsnummer.

11. Was kann ich tun, wenn es zu Problemen bei der Zahlung kommt?

Bitte überprüfen Sie zunächst:

• ob die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind

• ob ausreichend Guthaben oder Kreditrahmen verfügbar ist

• ob Ihr Zahlungsanbieter Online-Zahlungen erlaubt

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

12. Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Nein.
Derzeit erfolgen Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands.

13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: revenue@sofagobase.com
Telefon: +65 (816) 72163
Adresse: 79 HUA GUAN AVENUE, SINGAPORE 589175, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00