Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Kunden können die Stornierung ihrer Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss des Kaufs beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

• Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 48 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Nutzer kann nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeprozess vorgehen.

• Bestellungen, die personalisierte Artikel oder nach kundenspezifischen Vorgaben gefertigte Waren enthalten, können nach Bestellbestätigung nicht mehr storniert werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung ist wie folgt vorzugehen:

Der Kunde sendet innerhalb der zulässigen Frist eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an den Kundenservice und gibt dabei die Bestellnummer sowie den Stornierungsgrund an.

Der Kundenservice prüft den aktuellen Status der Bestellung und teilt dem Kunden mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Anschließend erhält der Kunde entweder eine Bestätigung der Stornierung oder – falls die Ware bereits versandt wurde – entsprechende Hinweise zum weiteren Vorgehen im Rahmen einer Rückgabe.

3. Abwicklung von Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung transparent und zeitnah bearbeitet.

Bestellungen, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden, werden innerhalb von 1–3 Werktagen erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Dauer der tatsächlichen Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: revenue@sofagobase.com
Telefon: +65 (816) 72163
Adresse: 79 HUA GUAN AVENUE, SINGAPORE 589175, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00